Ob Café, Restaurant oder Sportgeschäft – der Erfolg hängt nicht nur von spontanen Käufen ab, sondern von Gästen, die regelmäßig wiederkommen. Diese Stammgäste sorgen für planbare Umsätze und bringen häufig Freunde oder Familie mit. Doch wie kann man sie gewinnen? Flyer und einfache Rabattaktionen reichen heute nicht mehr aus. Kunden erwarten Services, persönliche Erlebnisse und digitale Lösungen, die ihr Leben einfacher machen. In diesem Artikel stellen wir 5 konkrete Strategien vor, mit denen Unternehmen Stammgäste gewinnen und dauerhaft binden können – von Treueprogrammen über Community-Events bis hin zur digitalen Kundenkarte.

Wie kann man Stammgäste gewinnen?

Stammgäste gewinnt man durch Mehrwert und Verlässlichkeit: Treueprogramme, personalisierte Angebote, Community-Erlebnisse, exklusive Vorteile und digitale Lösungen wie Kundenkarten.

Viele Geschäfte investieren viel Geld in Neukundengewinnung – Flyer, Anzeigen oder Rabatte. Doch die Realität zeigt: Ein großer Teil dieser Kunden kommt nicht wieder. Stammgäste sind dagegen wesentlich wertvoller, weil sie häufiger kaufen, mehr ausgeben und über Empfehlungen neue Gäste bringen.

Das Problem: Klassische Methoden wie Stempelkarten oder allgemeine Rabattaktionen schaffen keine echte Bindung mehr. Kunden erwarten mehr – nämlich Angebote, die zu ihnen passen, Services, die über das Übliche hinausgehen, und Erlebnisse, die sie mit einem Geschäft verbinden. Wer nur auf kurzfristige Rabatte setzt, riskiert, dass Stammkunden ausbleiben.

5 Strategien, um mehr Stammgäste zu gewinnen

1. Treueprogramme & Bonusaktionen

Punkte sammeln, Rabatte erhalten oder kleine Belohnungen nach wiederholten Besuchen – Treueprogramme gehören zu den bewährtesten Methoden, um Kunden langfristig zu binden.

2. Personalisierte Angebote

Stammgäste erwarten, dass ein Geschäft ihre Vorlieben kennt. Individuelle Rabatte oder gezielte Empfehlungen (z. B. Laufschuhe für Laufclub-Mitglieder) zeigen Wertschätzung und schaffen Vertrauen.

3. Community-Events

Ob Lauftreff im Sportgeschäft, ein Weinabend im Restaurant oder ein Workshop im Café – Events schaffen Emotionen und machen Gäste zu Teil einer Gemeinschaft. Das stärkt die Bindung enorm.

4. Exklusive Vorteile für Stammgäste

VIP-Zugänge, Vorabinfos zu neuen Produkten oder Einladungen zu besonderen Aktionen sorgen dafür, dass Kunden sich besonders fühlen und bleiben.

5. Digitale Kundenkarte

Als moderne Ergänzung ersetzt sie die klassische Stempelkarte. Mit einer digitalen Kundenkarte im Smartphone-Wallet können Vorteile gebündelt, Bonuspunkte gesammelt und Aktionen kommuniziert werden. Sie ist einfach, effizient und passt zum mobilen Alltag der Kunden.

Warum sind Stammgäste so wertvoll?

Sie kaufen häufiger, geben mehr aus und bringen neue Kunden durch Empfehlungen.

Welche Maßnahmen funktionieren am besten?

Treueprogramme, Events, exklusive Vorteile und personalisierte Angebote gehören zu den effektivsten Strategien.

Welche Rolle spielt eine digitale Kundenkarte?

Sie ist eine smarte Ergänzung zu klassischen Methoden und bündelt Vorteile modern und effizient im Smartphone.

Wie starte ich mit Maßnahmen zur Stammkundenbindung?

Am besten mit einer Kombination aus persönlichem Service, Events und einer digitalen Lösung wie der Kundenkarte.

Stammgäste sind das Fundament für nachhaltigen Erfolg. Sie zu gewinnen, gelingt nicht allein über Rabatte, sondern durch durchdachte Maßnahmen: Treueprogramme, persönliche Angebote, Community-Events, exklusive Vorteile – und digitale Lösungen wie die Kundenkarte als moderne Ergänzung. Wer diese Strategien kombiniert, schafft eine starke Basis für langfristige Kundenbeziehungen.

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Wie LUVA Sie unterstützt, mehr Stammgäste zu gewinnen

Wir bei LUVA begleiten Unternehmen ganzheitlich bei der digitalen Kundenbindung – von der Einführung bis zur laufenden Kommunikation mit Ihren Kunden. Das bedeutet: Wir übernehmen die komplette Umsetzung, sodass Sie sich um nichts mehr kümmern müssen. Als verlässlicher Partner an Ihrer Seite stellen wir sicher, dass Ihre digitale Kundenkarte optimal eingesetzt wird, Ihre Aktionen wirken und Ihre Kundenbindung nachhaltig wächst.

Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Digitalisierung von Prozessen, insbesondere im Bereich der Kundenbindung. So gewinnen Sie nicht nur mehr Stammgäste, sondern sparen gleichzeitig Zeit und Kosten – mit Lösungen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen.